Spedizione

Grazie per aver fatto acquisti con Mattress Bob. La presente Politica di spedizione illustra i nostri tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e le informazioni importanti sulla spedizione di mobili e articoli fuori misura.

1.Paesi in cui effettuiamo spedizioni

Attualmente accettiamo ordini con consegna a indirizzi nei seguenti mercati, quando la spedizione è disponibile al checkout:

Stati Uniti; Paesi Bassi; Belgio; Italia; Irlanda.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all’indirizzo di consegna, alle dimensioni del prodotto, al peso del prodotto, alle restrizioni del vettore, ai requisiti doganali e alle limitazioni locali alla consegna.

Non effettuiamo spedizioni a caselle postali, indirizzi APO/FPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile al checkout.

Se il tuo Paese, la tua regione o il tuo indirizzo non possono essere selezionati al checkout, attualmente non offriamo la consegna a tale località per quell’ordine.

2.Orario limite per gli ordini e tempi di elaborazione

Il nostro orario limite per gli ordini è le 17:00 (CST).

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi federali degli Stati Uniti.

Gli ordini effettuati dopo l’orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione possono essere prorogati durante i periodi di alta stagione, le verifiche dei pagamenti, la verifica dell’indirizzo, i controlli dell’inventario, le interruzioni del servizio del vettore, la verifica della documentazione doganale o a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3.Costi di spedizione

Applichiamo tariffe di spedizione fisse a carico del cliente in base al mercato di destinazione e alla classe di spedizione del prodotto. La classe di spedizione di ciascun prodotto è determinata dal tipo di prodotto, dalle dimensioni dell’imballaggio, dal peso del pacco, dal metodo del vettore e dal fatto che l’articolo richieda la gestione come mobile o come merce.

Le seguenti spese di spedizione sono indicate nella valuta del mercato locale del cliente e devono essere visualizzate al checkout prima del pagamento:

Mercato di destinazione	Valuta	Articoli standard in pacco	Consegna standard di mobili	Consegna di merci fuori misura
Stati Uniti	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Paesi Bassi	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgio	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Definizioni delle classi di spedizione:

Classe di spedizione	Prodotti tipici
Articoli standard in pacco	Biancheria da letto, cuscini, piccoli accessori per il sonno, piccoli accessori per la casa, ferramenta, piccole parti di ricambio e articoli compatti imballati.
Consegna standard di mobili	Mobili piccoli o medi, strutture letto, comodini, sedie, tavoli compatti, materassi imballati e prodotti composti da più colli che non richiedono il trasporto di merci fuori misura.
Consegna di merci fuori misura	Letti grandi, divani, cassettiere, armadi, grandi tavoli da pranzo, mobili pesanti, mobili fragili, pacchi fuori misura e mobili composti da più colli che richiedono la gestione tramite trasporto merci.

Se un ordine contiene prodotti appartenenti a più di una classe di spedizione, si applica all’ordine la classe di spedizione più elevata applicabile, salvo che il checkout mostri chiaramente una tariffa di spedizione promozionale inferiore prima del pagamento.

Non aggiungiamo spese nascoste di spedizione, movimentazione, imballaggio, vettore o servizio dopo il checkout. Se la consegna non è disponibile a un indirizzo specifico, il checkout non dovrebbe consentire di effettuare l'ordine per tale indirizzo. Se un indirizzo non può essere servito dopo l'inoltro dell'ordine a causa delle restrizioni del vettore, contatteremo il cliente e, ove opportuno, annulleremo l'ordine non ancora spedito ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione non includono imposte, dazi, IVA all'importazione, spese di sdoganamento, spese di intermediazione o servizi speciali facoltativi, salvo che il checkout indichi espressamente che tali oneri sono inclusi.

4.Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato include sia il tempo di elaborazione dell'ordine sia il tempo di transito del vettore. Le stime di consegna non costituiscono date di consegna garantite, salvo quanto espressamente indicato per iscritto.

Stati Uniti, articoli standard per pacchi: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 3-7 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 4-10 giorni lavorativi.

Stati Uniti, mobili grandi, pesanti o ingombranti: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-8 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 6-11 giorni lavorativi.

Stati Uniti, aree remote o con servizi limitati: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 6-9 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 7-12 giorni lavorativi.

Mercati dell'UE, articoli standard per pacchi: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-8 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 6-11 giorni lavorativi.

Mercati dell'UE, mobili grandi, pesanti o ingombranti: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 7-11 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 8-14 giorni lavorativi.

Potrebbero verificarsi ritardi dovuti allo sdoganamento, a ritardi del vettore, alle condizioni meteorologiche, a scioperi, a festività, a luoghi di consegna remoti, a indirizzi incompleti, alla verifica del pagamento, a limitazioni relative alle dimensioni del prodotto o ad altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5.Consegna di mobili e articoli ingombranti

Alcuni articoli di arredamento richiedono una movimentazione speciale a causa delle dimensioni, del peso, dell'imballaggio o dei requisiti del vettore per il trasporto merci.

I clienti sono responsabili di verificare che il prodotto possa passare attraverso porte, vani scale, ascensori, corridoi e il luogo di consegna.

Se la consegna non può essere completata a causa di limitazioni di accesso, misure errate, accesso limitato o destinatario non disponibile, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi del vettore ove consentito dalla legge.

6.Informazioni sul tracciamento

Quando il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero richiedere 24-72 ore prima di essere visualizzati dopo la creazione dell'etichetta di spedizione. Le spedizioni di merci voluminose potrebbero ricevere aggiornamenti del tracciamento meno frequenti rispetto alle spedizioni standard di pacchi.

7.Imposte, dazi, dogana e oneri di importazione

Prima del pagamento, il checkout mostrerà il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le imposte, i dazi, gli oneri di importazione e l'importo totale da pagare qualora tali oneri siano riscossi da noi.

Per gli ordini internazionali, potrebbero applicarsi dazi doganali, IVA all'importazione, spese di intermediazione e altri oneri imposti dalle autorità pubbliche, a seconda del Paese di destinazione e del metodo di spedizione.

Se al momento del checkout è specificato che i dazi e le imposte sull'importazione sono inclusi, tali oneri vengono riscossi al checkout per quell'ordine. Se al momento del checkout non è specificato che i dazi e le imposte sull'importazione sono inclusi, il cliente potrebbe essere responsabile del loro pagamento diretto al vettore, all'autorità doganale o all'autorità fiscale locale prima o al momento della consegna.

Non controlliamo i tempi di sdoganamento né gli oneri imposti dalle autorità pubbliche. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regali, sottovalutare le spedizioni o fornire documentazione doganale inesatta.

8.Indirizzo errato o incompleto

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Non siamo responsabili di ritardi, consegne non riuscite, spedizioni restituite al mittente o costi aggiuntivi causati da informazioni sull'indirizzo errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, potremmo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive, ove consentito dalla legge.

9.Consegna non riuscita o rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario è assente, l'indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, gli oneri doganali non sono stati pagati o il pacco non viene ritirato, la spedizione può esserci restituita o essere gestita secondo le procedure del vettore.

In tali casi, le spese di restituzione al vettore, le spese di deposito, gli oneri doganali o le spese di rispedizione possono essere detratte da qualsiasi rimborso, ove consentito dalla legge.

10.Spedizioni danneggiate, mancanti o smarrite

Ti preghiamo di ispezionare tempestivamente il tuo ordine al momento della consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all'indirizzoinfo@mattressbob.com.

Indica il numero dell'ordine, fotografie dell'imballaggio esterno, fotografie dell'imballaggio interno, fotografie dell'articolo danneggiato o dell'area della parte mancante e una descrizione del problema.

Ti consigliamo di segnalare i danni visibili causati dalla spedizione entro 48 ore dalla consegna. Questo termine per la segnalazione non limita eventuali diritti legali inderogabili di cui potresti godere ai sensi della legge applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il vettore.

11.Ritardi nella consegna

Se veniamo a conoscenza del fatto che un ordine non può essere spedito o consegnato entro i tempi stimati indicati, potremmo contattarti fornendoti informazioni aggiornate.

Ove richiesto dalla legge applicabile, potrebbe esserti offerta la possibilità di accettare il ritardo o annullare l'ordine non spedito per ottenere un rimborso.