Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

Questa Politica sulla garanzia e sui problemi dei prodotti spiega come Mattress Bob gestisce i prodotti difettosi, le parti mancanti, i problemi dei prodotti e le richieste relative alla garanzia. Questa Politica non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1.Condizioni del prodotto

Puntiamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto nel caso di legno, tessuto, pelle o componenti artigianali. Tali variazioni naturali non sono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2.Segnalazione di problemi del prodotto

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzoinfo@mattressbob.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio se il danno è avvenuto durante la spedizione e foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto, se disponibili.

3.Partì o componenti mancanti

Se nell'ordine mancano parti, componenti, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire parti di ricambio, componenti mancanti, istruzioni per l'assemblaggio, indicazioni per la riparazione o altra assistenza appropriata.

4.Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, assemblaggio errato, installazione impropria, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5.Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o un'altra soluzione richiesta dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.

6.Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori dell'Unione europea, questa Politica non limita i diritti alla garanzia legale obbligatoria per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato.

7.Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere riportati nella pagina del prodotto, sulla confezione, nel manuale di istruzioni o nella documentazione della garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.